🚚 Envios, Prazos e Devoluções

Na nossa casa de aromas, cada encomenda é preparada com o máximo cuidado, desde o atelier até à sua porta.

📦 1. Processamento da Encomenda e Envio

⏳ O Nosso Prazo de Preparação Artesanal

Por serem velas feitas à mão, precisamos de tempo para cuidar da sua encomenda, com carinho e atenção ao detalhe.

  • Tempo de Processamento: A preparação e embalamento da sua encomenda demoram, no máximo, até 3 dias úteis (após a confirmação do pagamento).
  • Tempo de Envio: A este período acresce o tempo de transporte da transportadora, que varia consoante o destino (geralmente 1-3 dias úteis para Portugal Continental).
  • Acompanhamento (Tracking): Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o código de tracking para poder acompanhar o percurso até à sua morada.

💰 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras, com base no peso da encomenda e no local de entrega.

💔 2. Trocas e Devoluções (Direito de Livre Resolução)

Comprar online deve ser uma experiência tranquila e segura. Se, por algum motivo, mudar de ideias sobre a sua vela, tem o direito de a devolver.

Prazo Legal para Livre Resolução

De acordo com a lei portuguesa, tem o direito de resolver o contrato (devolver a encomenda) num prazo de 14 dias de calendário, a contar do dia em que recebe o produto na sua morada, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, a vela deve ser devolvida:

  • No mesmo estado em que a recebeu, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original completa.

Processo de Devolução

  1. Comunicação: Deve informar-nos da sua decisão por email para suporte@umaiconcept.shop dentro do prazo de 14 dias.
  2. Envio: Terá de devolver o produto para a nossa morada no prazo de 14 dias após a nossa comunicação.
  3. Custos: Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente.
  4. Reembolso: Após recebermos a encomenda e confirmarmos que se encontra em perfeitas condições, o valor total da compra (incluindo os custos de envio iniciais, exceto os de devolução) será reembolsado num prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento original.

🛠️ 3. Artigos Danificados ou com Defeito (Garantia)

Se a sua vela chegar danificada durante o transporte ou apresentar um defeito de fabrico, faremos tudo para resolver a situação o mais rápido possível.

Artigos Danificados no Envio

Se notar que a embalagem exterior está visivelmente danificada, fotografe-a antes de a abrir. Se a vela estiver partida ou danificada:

  1. Contacte-nos Imediatamente: Envie-nos um email para suporte@umaiconcept.shop no prazo máximo de 48 horas após a receção.

  2. Anexe Fotos: Inclua fotografias nítidas do produto danificado e da embalagem.

  3. Resolução: Após a confirmação, iremos enviar-lhe um novo artigo sem qualquer custo adicional para si ou faremos o reembolso total, à sua escolha.